よくある質問

ご注文前に無料会員登録をいただくことで、マイページがご利用いただけるようになります。
マイページでは、ご登録情報の確認・変更や注文履歴の確認等がおこなえます。
また、次回ご注文時に住所等のご入力を省略することが可能になります。

※会員登録せずにご注文いただくことも可能です。

≫新規会員登録・ログインはこちら

当サイトに関するご案内は、すべてメールにてお送りしています。

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をおこなっている方
「@ryugujo-official.com」からのメールが受信できるように設定してください。

■ご入力・ご登録いただいているメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
大文字・小文字、全角・半角入力、細かい記号の打ち間違いについてもご注意ください。

■迷惑メール・ゴミ箱フォルダをご確認ください。
自動的に迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる場合がございます。

■auのメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様
「auのオススメ設定」により、受信できていない可能性がございます。以下をご確認ください。

≫au内ご案内ページ（オススメ設定）はこちら
※外部サイトへ遷移します。

また、ドメイン指定受信は未設定の方も、以下をご確認ください。

≫au内ご案内ページ（受信リスト設定）はこちら
※外部サイトへ遷移します。

■当サポートセンターでは、RFCの規定に準拠していないメールアドレスへの送受信ができません。
例：abc..0123@example.com（"".""ドットが連続している）
　　abc.@example.com（@マークの直前に"".""ドットを使用している）
該当のメールアドレスをご利用のお客様は恐れ入りますが、RFCの規定に準じたメールアドレスのご利用をお願いいたします。

≫RFC規定についてはこちら

■その他に考えられる原因
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。
・メールボックスや端末の空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
・メールアプリや端末が最新のバージョンであるか、ご確認をお願いします。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索および、受信設定をもう一度ご確認ください。

当サイトではパスワード管理が不要な「パスコード認証」を導入しております。

１.メールアドレスの入力：ログイン画面でご登録のメールアドレスを入力します。
２.認証コードの受信：入力したアドレス宛に6桁の認証コードが届きます。
３.コードの入力：届いた6桁のコードを画面に入力するとログインが完了します。

【ご注意事項】
・認証コードの有効期限は15分間です。期限が切れた場合は、お手数ですが最初からやり直してください。
・認証コードは一度しか使用できません。
・メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認や「メールが届かない」をご確認ください。

ご登録情報やご注文履歴を確認する場合は、マイページからご参照ください。
また、住所、氏名、電話番号、メールアドレス等ご登録情報に変更がある場合は、すみやかにマイページより変更をおこなってください。

≫マイページはこちら

【ご注意事項】
会員登録情報を変更しても、出荷待ちのご注文の「配送先住所」は変更されません。
変更をご希望の場合は、「配送先情報の変更について」をご確認ください。

ご登録のメールアドレスが現在無効（利用不可）で認証コードメールが受け取れずログインができない場合は、
当サポートセンターにて登録情報の変更を承ります。

変更をご希望の場合は、以下(1)～(5)の項目をお問い合わせフォームの【お問い合わせ内容】欄にご入力のうえ、ご連絡ください。
ご本人様確認が取れ次第、新しいメールアドレスへの更新手続きをおこなわせていただきます。

(1)ご登録氏名（フルネーム）：
(2)ご登録の電話番号：
(3)ご登録の生年月日：
(4)現在ご登録のメールアドレス：
(5)変更を希望するメールアドレス：

≫お問い合わせはこちら

【ご注意事項】
・セキュリティの観点から、ご本人様確認にお時間をいただく場合がございます。
・ご連絡いただいた情報が登録内容と一致しない場合、別途ご本人様確認書類のご提示をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。

■設定方法
マイページ内「プロフィール」にて設定が可能です。

・配信を希望する場合
［メルマガ登録で最新情報を受け取る］にチェックを入れてください。

・配信を停止する場合
［メルマガ登録で最新情報を受け取る］のチェックを外して保存してください。

【注意事項】
・配信停止の手続き後、システムへの反映に時間がかかるため、数日間はメールマガジンが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
・配信停止後も、サービスに関する重要なお知らせがある場合は、メールを送信させていただく場合がございます。

当サイトの退会をご希望の方は、マイページ内プロフィールページの「退会する」ボタンよりお手続きください。
※未出荷のご注文がある場合、退会しても注文はキャンセルにはならず、商品の出荷がおこなわれます。

≫マイページはこちら

【ご注意事項】
退会手続きを完了すると、以下のサービスがご利用いただけなくなります。
・ご注文履歴の閲覧
・「デジタルコンテンツ」などの閲覧・使用
・その他、会員限定機能

１.商品をカートに入れる
ご希望の商品が決まりましたら、［カートに入れる］を押してください。
他にも続けて購入される場合は、［買い物を続ける］を押すと商品ページに戻ることができます。

２.ご購入手続きへ
すべての商品をカートに入れたら、利用規約・プライバシーポリシーをご確認ください。
同意のうえで［購入手続きに進む］を押し、お届け先やお支払い方法の設定へ進みます。

【ご注意】
商品の在庫は、ご注文完了（決済完了）をもって確保されます。
カートに入れた状態では確保されませんのでご注意ください。

商品の個数は、ショッピングカートページにてご指定いただけます。

■数量の変更方法
［カートに入れる］ボタンを押した後、次画面のカートページにてご希望の数量に変更してください。

■同じ商品を再度カートに入れた場合
すでにカートに入っている商品を再度［カートに入れる］と、カート内の数量が「1→2」のように自動で加算されます。

【ご注意事項】
ご注文確定後の数量変更は承れません。
お支払い手続きの前に、「ご注文確認画面」にて最終的な数量に間違いがないか、必ずご確認をお願いいたします。

ご注文内容を確認する場合は、ご注文完了後に配信される『ご注文完了のお知らせ』メール、またはマイページ内「注文履歴」からご参照ください。

≫マイページはこちら

リニューアル前のご注文データは、現在のサイトには引き継がれておりません。
旧サイトでのご注文履歴については、以下よりご確認ください。

≫旧マイページはこちら

ご注文完了後は、商品の変更・追加、数量の変更、一部キャンセル、支払い方法の変更などの注文内容を変更することはできません。

※サポートセンターへお問い合わせいただいても注文内容の変更はお受けできません。

商品のお届け先は日本国内のみとなります。
海外転送サービス等のご利用は、お客様自身でご判断ください。

※海外転送サービスは当サイトのサービス外となります。海外転送サービスに係るトラブル等については、当サイトでは責任を負いかねます。
※当サイトの各種サービスは日本語での対応に限らせていただきます。

お支払い方法は下記の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ支払い

※クレジットカード決済をご利用の場合、3Dセキュア（本人認証サービス）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。
※ご注文いただく商品によっては、一部の決済方法がご利用いただけない場合がございます。最終的なご利用可能状況は、購入手続き画面にてご確認ください。

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA/MasterCard/JCB/American Express/Diners Club

※3Dセキュア（本人認証サービス）の登録が必要です。

■請求日
ご注文商品の注文日が、クレジットカード決済のご利用日となります。
ご利用日に対する引き落とし（ご請求）時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

■セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します（一部のクレジットカードは表面に記載されています）。
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社（カード裏面に記載されている連絡先）にお問い合わせください。

▼カード裏面に記載されている場合

▼カード表面に記載されている場合

■ご利用上限金額について
1回にご注文いただける金額は、商品合計¥300,000（税込）までとなります。

コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。

ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ

ご注文時に以下のメールが送信されますので、そちらをご確認のうえ、ご注文日から3日以内にお支払いください。
------------
送信元アドレス：no-reply@komoju.com
件名：龍宮城 OFFICIAL SHOP へのお支払い
------------

※「支払秘書」アプリもご利用いただけます。
※1回にご注文いただける金額は、手数料を含め¥300,000（税込）までとなります。
※お支払い期限までに入金がなかった場合は、ご注文がキャンセルとなります。
※ご注文完了後のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ支払いには、別途コンビニ手数料380円（税込）がかかります。
※お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。

ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。

領収書の発行は原則おこなっておりません。
コンビニ支払いの場合は、
各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。

※適格請求書（インボイス）がご入用の際はお問い合わせください。

当サイトでは、すべてのクレジットカード決済において、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただくための本人認証サービスです。
カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定し、ワンタイムパスワードや生体認証等による本人認証をおこないます。
不正利用のリスクが低い決済については、追加認証なしで決済完了となります。

※3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。お手持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応済みか、あらかじめご確認いただけますようお願い申し上げます。
※本人認証サービス内容については、カード会社により異なります。
※ご利用のカードが3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）に対応されているかご不明な場合や、決済失敗理由については、当サイトでは確認ができません。お手数ではございますが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

クレジットカード決済時にエラーが発生する場合は、下記の項目をご確認のうえ、改めてお手続きをおこなってください。

・カード番号／期限／セキュリティコードの入力にお間違いがありませんか？
・クレジットカードのご利用額上限に達していませんか？
・クレジットカードの有効期限が切れていませんか？
・クレジットカードを解約していませんか？
・ご利用のクレジットカードが取引中止の状態になっていませんか？
・3Dセキュア登録済みのクレジットカードですか？

※当サイトを利用するには、3Dセキュア（本人認証サービス）への登録が必要となります。

■上記をご確認いただいても同様のエラーが発生する場合
クレジットカードのご利用状況やエラーの詳細はこちらの窓口では調査することができかねます。
お手数をおかけいたしますが、詳しい原因に関しましては、クレジットカード会社までお客様ご自身でお問い合わせください。
また、コンビニ支払い等、異なる決済方法でのご購入もご検討ください。

■通常配送
￥950（税込）
※沖縄県のみ￥2,020（税込）

■ネコポス
￥550（税込）
※【ご注文の確認 / 配送方法】にてネコポスを選択いただける場合にご利用可能です。商品個別ではネコポス対象となっていた場合でも、注文内容全体のサイズや重さ（梱包材含む）によりご利用できない場合がございます。

※商品により、一部送料が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。
※日本国内への配送のみとなります。

■通常配送
佐川急便

■ネコポス
ヤマト運輸

※商品により、一部送料が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。
※日本国内への配送のみとなります。

■予約商品の場合
各商品ページに記載の【発送スケジュール】をご確認ください。

■通常商品（すでに発売されている商品）の場合
ご注文完了後、5営業日前後の発送となります。

商品ページに記載の発送スケジュールを過ぎても届かない場合や、商品ページに予定日の記載がなくご注文(ご入金)完了日より5営業日過ぎても商品が発送されない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

【ご注意事項】
・複数商品を同時にご注文の場合は、予約商品を含め、発送時期の一番遅い商品に合わせてまとめての発送となります。
・お申込みが集中した場合や、一時的な品切れ、製造上の都合等により、発送が遅れる場合がございます。出荷時期に大幅な変更が生じた場合は、メールにてご連絡いたします。
・コンビニ支払いの場合は、ご入金完了日を注文完了日とさせていただきます。
・配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
　また、天候や交通事情、配送業者の都合等により、お届けが遅れる場合がございます。

当サイトでは配達日の指定は承っておりません。

■通常配送
以下からご指定いただけます。

08時～12時
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
18時～21時
19時～21時

※以下の場合はご指定いただいた時間通りにお届けできない場合がございます。
・サービス対象外の地域
・個人宅以外へのお届け
・天候や交通事情などの不可抗力

■ネコポス
ポスト投函のため、ご指定いただけません。

詳細な配送状況については、マイページに記載の送り状番号よりご確認ください。

ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに『商品出荷のお知らせ』メールが届きます。
このメールの到着後、マイページ内「注文履歴」からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。

≫マイページはこちら

※迷惑メール対策を実施されている方は「@ryugujo-official.com」のメールが受信できるように設定をおこなってください。

配送先の変更をご希望の場合は、以下(1)～(5)の項目をお問い合わせフォームの【お問い合わせ内容】欄にご入力のうえ、ご連絡ください。

-----------------
(1)対象の注文番号：
(2)新しい配送先氏名（フルネーム）：
(3)新しい配送先郵便番号：
(4)新しい配送先住所（建物名・部屋番号なども）：
(5)電話番号：
-----------------
※注文番号は「注文完了メール」またはマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
※変更希望の注文が複数ある場合は、すべての注文番号をご記入ください。

≫お問い合わせはこちら

【ご注意事項】
既に発送準備に入っている等、ご注文の状況によってはお問い合わせいただいても配送先の変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
その場合は、商品出荷後に配信される『商品出荷のお知らせ』メール、またはマイページ内の「注文履歴」に記載の配送番号をご用意のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。
なお、転送にかかる運賃が発生する場合はお客様のご負担となります。

ご注文ごとの配送となるため、ご注文完了後に一括発送へ変更することはできません。

「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。

※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
※返送されたご注文は、システムの仕様上、一時的にキャンセル状態となる場合がございますが、お客様都合による商品のキャンセル、返金、返品はいたしかねます。返送を確認後、サポートデスクよりお届け先確認のメールをお送りいたしますので、必ず指定の期日までにご返信ください。
※お届け先確認のメールに記載の期日までにご連絡いただけない場合、今後当サイトをご利用いただけなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@ryugujo-official.com」のメールが受信できるように設定をおこなってください。

プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。

ご注文手続き完了後（コンビニ支払いの場合はご入金完了後）は、ご注文誤りを含め、お客様都合によるキャンセル・返金は一切お受けできません。
あらかじめご了承ください。

お届けした商品に「不良がある」「注文内容と異なる商品が届いた」「不足している」場合は、
商品お受取り後7日以内に、下記情報をサポートセンター（support@ryugujo-official.com）までご連絡ください。

----------------------------------
(1)対象のご注文番号：
(2)お客様のお名前：
(3)品番：
(4)商品名：
(5)数量：
(6)商品の状態（不良箇所・個数等）を詳しくご記載ください：

※不良・商品違いの場合は、該当箇所の写真（不良箇所・誤配送商品）をメールに添付していただきますようお願いいたします。
※ランダム商品の場合は種類特定のため、商品全体の画像もあわせてお送りください。
----------------------------------

【ご注意事項】
・商品到着から7日を過ぎた商品、使用済み商品、初期不良と判断できない商品、またはご注文間違い等のお客様ご都合による商品の返品・交換・返金はお受けできません。
・商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
・商品不足の場合、商品が梱包資材（段ボール）や緩衝材、商品の隙間などに紛れている場合がございます。お問い合わせ前に今一度ご確認をお願いいたします。

配送時の外装箱（ダンボール等）に凹みや破損がございます場合、配送時の事故の可能性が考えられます。
配送時の事故の場合、箱の破損状態をお客様から配送業者（担当営業所）へすみやかにご報告をお願いいたします。

※配送時の事故の場合、当サイトから配送業者へ連絡することはできかねますので、必ずお客様ご自身で配送業者にご連絡ください。
※配送業者（担当営業所）のご連絡先は、配送伝票よりご確認ください。営業所の記載がない場合、配送伝票や『商品出荷のお知らせ』メール、マイページ内「ご注文履歴」等に記載の［伝票番号］より配送状況を追跡することでご確認いただけます。
※破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容に関しましてはトラブル発生時に配送業者へご確認ください。
※お問い合わせの際は配送業者が定める期日内にご連絡ください。お届けからお時間が空いてしまうと、調査対象外となる場合がございます。
※配送時の外装箱（ダンボール等）や緩衝材は処分されず現状維持のままご連絡をお願いいたします。

クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売等において消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

RFCとは、インターネットの国際作成基準を指します。
2009年以前に作成されたキャリアメールについては、RFCの規定に準拠していない可能性がございます。

●違反メールアドレスの例
①アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭に記号がある。
（例1）abcd.@.example.com
（例2）.abcd@example.com

②アットマーク（@）より前に、記号が連続している。
（例1）ab..cd@example.com
（例2）ab-_-cd@example.com

③半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる。
（例1）ab[cd@example.com
（例2）ab@cd@example.com

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